Ambito / Lectura pública
Gestió Interna
Materials per a la difusió de la biblioteca
Definició de la política de difusió de la biblioteca i creació d'eines que milloren la comunicació de la biblioteca amb els usuaris.
Entre les accions empreses es destaquen la creació d'una base de dades d'usuaris interessats en rebre informació sobre la biblioteca i el desenvolupament d'un espai web on s'informa de les novetats, campanyes o fets destacables que es consideren d'interès per als usuaris, entitats i mitjans de comunicació. La biblioteca participa també en el pla de comunicació interdepartamental amb els diversos departaments de l'Ajuntament i les entitats.
Entre les accions empreses es destaquen la creació d'una base de dades d'usuaris interessats en rebre informació sobre la biblioteca i el desenvolupament d'un espai web on s'informa de les novetats, campanyes o fets destacables que es consideren d'interès per als usuaris, entitats i mitjans de comunicació. La biblioteca participa també en el pla de comunicació interdepartamental amb els diversos departaments de l'Ajuntament i les entitats.
Àmbit:
Lectura pública
Subàmbit:
Gestió Interna
Data d'inici:
01/01/2004
Data de finalització:
Indefinida
Província:
Barcelona
Municipi:
Abrera
Nombre d'habitants:
11870
Nombre de visites:
1794
Valoració:
Bona pràctica
Més informació
Persona de contacte:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Càrrec:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Ens:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Lloc web:
Adreça electrònica:
b.abrera.jrb@diba.cat
Telèfon / Fax:
93 770 08 81
Adreça:
Carrer de Federico Garcia Lorca, 17 08630 Abrera
Descripció de la pràctica
Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa
Abrera és un municipi industrial, amb moltes famílies joves. Té un gran volum de nouvinguts, que sovint vénen a la biblioteca amb la idea d'integrar-se i conèixer els recursos i serveis que hi ha al seu nou municipi.
La biblioteca té 35 anys d'història, i actualment es troba ubicada dins la Casa de Cultura, cosa que l'afavoreix.
Es va considerar necessari definir la imatge de la biblioteca, i alhora, dissenyar un bon pla de difusió per a la biblioteca i per a les seves iniciatives i serveis, de manera que poguessim arribar al màxim de persones de la manera més directa possible.
La biblioteca té 35 anys d'història, i actualment es troba ubicada dins la Casa de Cultura, cosa que l'afavoreix.
Es va considerar necessari definir la imatge de la biblioteca, i alhora, dissenyar un bon pla de difusió per a la biblioteca i per a les seves iniciatives i serveis, de manera que poguessim arribar al màxim de persones de la manera més directa possible.
Objectius de la pràctica
General:
• Oferir una imatge estandaritzada i de qualitat, amb comunicacions periòdiques.
• Establir canals de comunicació amb els usuaris, entitats, equipaments i municipi en general: que tothom conegui els nostres canals de comunicació i la seva periodicitat.
• Ser presents a diversos espais del municipi: fer visible l'invisible.
• Fer del nostre espai web una porta d'accés a la biblioteca i als seus serveis. Que sigui un espai web dinàmic, gestionat de forma contínua pel personal de la biblioteca, a on es reflexin les novetats, notícies i tota mena de comunicacions amb l'usuari.
• Que els usuaris rebin informació puntual de tot allò que volen ser informats, i no més, mitjançant el nostre sistema de tramesa personalitzada.
Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)
Habitants del municipi d'Abrera.
Vinculació amb altres programes o actuacions
L'Ajuntament disposa dels seus mecanismes de difusió: ràdio abrera, agenda cultural, programes específics (Programa Abrera Educa, Pla d'igualtat, Drets dels infants, etc.). La biblioteca també es troba present dins de molts dels programes que es realitzen des de cadascún dels departaments (Esports, Educació, Serveis Socials, etc.).
Implementació
Fases i principals línies d'actuació
- Realitzem un díptic en offset amb periodicitat bimensual. La resta de comunicacions són disseny de la biblioteca. Ho treballem i posteriorment ho editem amb la impressora làser.
- Hi ha logos de la biblioteca, així com diversos per a cadascuna de les diferents seccions i/o programes (infantil, programa Lectura a l'aula, programa Hi havia una vegada, Club de lectura, etc.)
- Disposem d'un sistema de tramesa d'informació de forma personalitzada: adreçat a usuaris, entitats, mitjans de comunicació i altres biblioteques. Les trameses poden ser via correu ordinari o electrònic.
- Periòdicament realitzem merchandishing (bosses de roba, motxilles, mantetes, davantals) i els donem per a les activitats i programes especials i també als convidats (escriptors, etc.).
- Fotografies, editem les filmacions en vídeo, i ho deixem disponible a la secció de Col·lecció Local.
- Programa de ràdio a l'emissora local: a més de les entrevistes puntuals sobre activitats o notícies a la biblioteca (balanç estadístic, etc.).
- Altres materials que realitzem: punts de llibre, recordatoris de mà, presentacions en Power Point per a activitats especials, plafons informatius (agenda cultural, local i literària).
- Canals de difusió:
1. Espai web de la Biblioteca: amb accés per extranet que anem modificant mensualment. Intentem reflectir qualsevol novetat, campanya o fet destacable, del qual informem als usuaris, entitats i mitjans de comunicació en tot moment. També disposem d'un Bloc amb imatges locals, amb la idea d'anar-lo enriquint amb les aportacions dels usuaris.
2. Altres espais web: amb un link cap a l'espai web de la Biblioteca.
3. Dins del municipi: centres d'ensenyament, Centre d'Atenció Primària local, cartelleres municipals, comerços, etc.
4. A l'Ajuntament: informació a Alcaldia, Regidors, altres departaments, oficina d'atenció al ciutadà, espai web municipal, etc.
5. Dins la pròpia biblioteca: ubicació de diversos punts d'informació (cartellera local, cultural, literària i infantil), retolació general, etc. També disposem d'una sintonia de tancament, gravada per l'Emissora municipal: informem als usuaris del tancament dels diversos serveis de la biblioteca.
- Hi ha logos de la biblioteca, així com diversos per a cadascuna de les diferents seccions i/o programes (infantil, programa Lectura a l'aula, programa Hi havia una vegada, Club de lectura, etc.)
- Disposem d'un sistema de tramesa d'informació de forma personalitzada: adreçat a usuaris, entitats, mitjans de comunicació i altres biblioteques. Les trameses poden ser via correu ordinari o electrònic.
- Periòdicament realitzem merchandishing (bosses de roba, motxilles, mantetes, davantals) i els donem per a les activitats i programes especials i també als convidats (escriptors, etc.).
- Fotografies, editem les filmacions en vídeo, i ho deixem disponible a la secció de Col·lecció Local.
- Programa de ràdio a l'emissora local: a més de les entrevistes puntuals sobre activitats o notícies a la biblioteca (balanç estadístic, etc.).
- Altres materials que realitzem: punts de llibre, recordatoris de mà, presentacions en Power Point per a activitats especials, plafons informatius (agenda cultural, local i literària).
- Canals de difusió:
1. Espai web de la Biblioteca: amb accés per extranet que anem modificant mensualment. Intentem reflectir qualsevol novetat, campanya o fet destacable, del qual informem als usuaris, entitats i mitjans de comunicació en tot moment. També disposem d'un Bloc amb imatges locals, amb la idea d'anar-lo enriquint amb les aportacions dels usuaris.
2. Altres espais web: amb un link cap a l'espai web de la Biblioteca.
3. Dins del municipi: centres d'ensenyament, Centre d'Atenció Primària local, cartelleres municipals, comerços, etc.
4. A l'Ajuntament: informació a Alcaldia, Regidors, altres departaments, oficina d'atenció al ciutadà, espai web municipal, etc.
5. Dins la pròpia biblioteca: ubicació de diversos punts d'informació (cartellera local, cultural, literària i infantil), retolació general, etc. També disposem d'una sintonia de tancament, gravada per l'Emissora municipal: informem als usuaris del tancament dels diversos serveis de la biblioteca.
Actors que hi han intervingut
| Nom | Tipus | Fase en la qual intervé | Tipus d'intervenció |
Ajuntament d'Abrera |
Administració local |
Més d'una fase |
Totes |
Descripció de l'actuació en la pràctica: L'Ajuntament d'Abrera dóna suport en el disseny i difusió dels materials que es realitzen des de la biblioteca.
Els recursos econòmics necessaris els aporta íntegrament el Departament de Cultura de l'Ajuntament d'Abrera. |
|||
Ràdio Abrera |
Altres |
Implementació |
Col·laborador |
Descripció de l'actuació en la pràctica: Ràdio Abrera col·labora activament en la difusió de les nostres iniciatives |
|||
Recursos econòmics
Total euros per període
5.200,00 €
Característiques generals del finançament (períodes, tipus...):
Els costos bàsics són (any 2008):
Disseny i impremta: 3.500
Tintes impressora: 800,00
Merchandishing: 500,00
Manteniment web: 400,00
Disseny i impremta: 3.500
Tintes impressora: 800,00
Merchandishing: 500,00
Manteniment web: 400,00
Llista de recursos econòmics
| Nom de l'ens | Modalitat de l'aportació | Període de finançament | Quantitat | Observacions | ||
| Des de | Fins a | |||||
| Ajuntament d'Abrera | Fons propis | 01/01/2008 | 31/12/2008 | 5.200,00 € | Cada any els recursos destinats canvien segons les necessitats (merchandishing, etc.). Aqui es presenta el cost per a l'exercici 2008. | |
| Cada any els recursos destinats canvien segons les necessitats (merchandishing, etc.). Aqui es presenta el cost per a l'exercici 2008. | ||||||
Recursos humans
Cada responsable de secció de la biblioteca ho és també de la seva difusió (a les entitats, espai web, usuaris, difusió interna, dins la biblioteca, etc). Per tant, hi col·labora tot l'equip de la Biblioteca.
Altres recursos
Les eines de què disposem son: programes infòrmàtics (Word, Acrobat, Publisher, Photoshop, Powerpoint, Blogger, Pinnacle), l'extranet de treball per actualitzar l'espai web, impressora làser color, scanner i fotocopiadora.
Normes i mecanismes de participació implementats
- Estandarització en els materials que realitzem: el color, disseny, tipografies, etc. és comú, es canvien els colors i continguts en funció de la secció a la qual fan referència. Es fan reunions setmanals a on fem el seguiment de les comunicacions, trameses de correus, etc.
- Tramesa personalitzada d'informació (DSI): els usuaris es poden inscriure presencialment o via web. Poden triar de què volen estar informats (activitats, novetats generals, novel·la, música, Biblioteca de Pares i mares, etc.). Gestionem l'arxiu amb les dades personals atenent a la llei de protecció de dades: només enviem informació a qui l'ha demanada, i només del tema que ha demanat, prèvia sol·licitud signada.
- Hi ha una periodicitat definida per a cadascún dels materials que elaborem: els usuaris ja conèixen què els farem arribar i de quina manera.
- Tramesa personalitzada d'informació (DSI): els usuaris es poden inscriure presencialment o via web. Poden triar de què volen estar informats (activitats, novetats generals, novel·la, música, Biblioteca de Pares i mares, etc.). Gestionem l'arxiu amb les dades personals atenent a la llei de protecció de dades: només enviem informació a qui l'ha demanada, i només del tema que ha demanat, prèvia sol·licitud signada.
- Hi ha una periodicitat definida per a cadascún dels materials que elaborem: els usuaris ja conèixen què els farem arribar i de quina manera.
Resultats
Descripció dels productes assolits
Disposem d'un sistema de tramesa d'informació personalitzada, estandaritzada i periòdic.
Totes les comunicacions estan estandaritzades.
Els usuaris, entitats i equipaments municipals coneixen i utilitzen els nostres sistemes de comunicació. Actualment disposem de 503 usuaris inscrits a la nostra base de dades per a rebre informació.
L'espai web és un espai dinàmic. Durant el 2008 va tenir un total de 8.810 visites.
La biblioteca es fa visible fóra de la pròpia biblioteca: físicament -a diversos espais del municipi- i també via web -al propi espai web i a d'altres-
Totes les comunicacions estan estandaritzades.
Els usuaris, entitats i equipaments municipals coneixen i utilitzen els nostres sistemes de comunicació. Actualment disposem de 503 usuaris inscrits a la nostra base de dades per a rebre informació.
L'espai web és un espai dinàmic. Durant el 2008 va tenir un total de 8.810 visites.
La biblioteca es fa visible fóra de la pròpia biblioteca: físicament -a diversos espais del municipi- i també via web -al propi espai web i a d'altres-
Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)
| Nom | Tipus | Data | Disponibilitat | Documentació adjunta |
| Butlleta inscripció espai web | Formulari | 01/01/2010 | Sí disponible | |
| Punt de llibre 35è aniversari | Retolació i publicitat | 01/06/2009 | Sí disponible | |
| Butlleta inscripció | Formulari | 01/01/2008 | Sí disponible | |
| Díptic bimensual | Retolació i publicitat | 01/09/2007 | Sí disponible | |
| Díptic bimensual | Presentació | 01/05/2007 | Sí disponible | |
Difusió de la pràctica
Intentem que tota la comunicació pugui ser factible per diversos canals: presencialment, via web, correu electrònic, etc.
Impacte
Els indicadors de participació a les activitats continuen creixent any rera any, suposem que una bona difusió és una bona manera d'assegurar la participació dels usuaris.
Avaluació
Principals conclusions
Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials
Cada any es revisa, segons la demanda, la despesa i la feina que genera, si continuem amb la mateixa dinàmica o canviem (per exemple, augmentar o disminuïr la periodicitat, etc.).
A nivell més continuat, es fan reunions entre tot el personal per avaluar i fer el seguiment dels diversos canals i materials de difusió.
A nivell més continuat, es fan reunions entre tot el personal per avaluar i fer el seguiment dels diversos canals i materials de difusió.
Punts forts de la pràctica
Molts usuaris es comuniquen amb la biblioteca via correu electrònic, i la web també té un major ús.
També tenim la percepció que els usuaris valoren molt positivament aquesta imatge i la presència de la biblioteca dins els diversos espais.
No es pot demostrar amb dades concretes ni xifres que les millores en la difusió intervenen directament en uns millors resultats estadístics ja que intervenen molts factors (oferta documental, tracte humà rebut, etc.). En tot cas, estem segurs que una millor difusió és un element clau per tal que la informació relativa a les activitats i el fons de la biblioteca arribi a un major número de ciutadans.
També tenim la percepció que els usuaris valoren molt positivament aquesta imatge i la presència de la biblioteca dins els diversos espais.
No es pot demostrar amb dades concretes ni xifres que les millores en la difusió intervenen directament en uns millors resultats estadístics ja que intervenen molts factors (oferta documental, tracte humà rebut, etc.). En tot cas, estem segurs que una millor difusió és un element clau per tal que la informació relativa a les activitats i el fons de la biblioteca arribi a un major número de ciutadans.
Punts dèbils de la pràctica
Tenim pendent una unificació de criteris amb la resta de departaments de l'Ajuntament pel que fa a la imatge corporativa. En aquests moments, els materials i la forma de comunicació amb l'usuari pot variar, i si es genera documentació comuna podem guanyar uniformitat i un major estalvi econòmic, però alhora, la biblioteca pot perdre entitat pròpia.
Propostes de millora de la pràctica
Seria interessant canviar l'estructura de l'espai web, per a fer-lo més dinàmic i modern.
Més informació
Persona de contacte:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Càrrec:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Ens:
Biblioteca Josep Roca i Bros
Adreça electrònica:
b.abrera.jrb@diba.cat
Telèfon / Fax:
93 770 08 81
Adreça:
Carrer de Federico Garcia Lorca, 17 08630 Abrera
Lloc web:
www.biblioabrera.cat
Aquesta experiència es va publicar al Banc de Bones Pràctiques
de la Fundació Carles Pi i Sunyer i la Diputació de Barcelona al any 2010.
de la Fundació Carles Pi i Sunyer i la Diputació de Barcelona al any 2010.
| bbp.cat | |
|
|
|||