L'Ajude(M)ollerussa es desplega gràcies una filosofia de treball que ja funciona prèviament a la mateixa regidoria d'Acció Social i Comunitària, Ciutadania i Infància que a la ciutadania com un agent actiu i responsable del procés de desenvolupament de la seva comunitat.
Amb aquestes premisses, tota la feina que es realitza és sempre contemplant el treball amb, per i des de la comunitat, amb l'objectiu de no generar sempre recursos i serveis assistencialistes. D'aquesta manera apareix el servei ajude(M)ollerussa i en conseqüència el seu funcionament.

Població: Tota la ciutadania però, especialment, gent gran, persones soles, dependents...

Territori: Mollerussa.

La línia d'atenció i seguiment telefònic per a persones majors de 65 anys està vinculada amb el programa “No et quedis a casa”, que té per objectiu acompanyar l'etapa de la vellesa i que ha desplegat diverses iniciatives al llarg dels darrers anys (com ara, l'espai de debat “Digues la teva”, entre altres). Dins d'aquest programa general, ja es fa un acompanyament a la carta i es té contacte diari amb les persones grans del municipi.

El servei “Ajude(M)ollerussa” es va activar el 14 de març amb voluntat d'obrir un canal per afavorir l'assistència a les persones vulnerables, ja fossin persones o col·lectius de risc, arran del confinament decretat per frenar la Covid19.
En un primer moment, des de la Regidoria d'Acció Social i Comunitària es va obrir una línia telefònica per a que totes aquelles persones que no fossin de risc i que volguessin oferir algun tipus de suport al veïnat, s'inscriguessin com a voluntàries. Es va rebre una seixantena de sol·licituds que van ser gestionades per tal de posar en marxa el servei tan aviat com fos possible. A més, calia dissenyar un protocol que garantís totes les mesures higièniques i de seguretat. Entre d'altres, es garantiria que les persones voluntàries no tinguessin cap mena de contacte físic proper amb les persones que rebien el suport i durien un identificador per a justificar davant la Policia Local, en cas que calgués, que estaven fent una tasca voluntària de suport emparada per l'Ajuntament.
Així, a partir del dimarts 17 de març, tota aquella persona que necessités ajuda per a comprar menjar, medicaments, treure els animals de companyia a passeig, etc. ho va poder demanar al telèfon habilitat per l'Ajuntament.
A mesura que es rebien les trucades, les tasques realitzades pels voluntaris s'anaven ampliant, així com les persones interessades en participar -com a voluntàries- a la iniciativa.

8.134,34€

- Recursos humans: 6.684,34 euros
- Recursos àpats en companyia persones vulnerables: 1.000 euros
- Material confecció mascaretes: 450 euros

Precisament, una de les fortaleses del programa Ajude(M)ollerussa és la crida al voluntariat i la gran resposta de la ciutadania: una seixantena de persones voluntàries, de les quals 30 han constituït l'associació Som Mollerussa.
A més l'Ajuntament va assignar una coordinadora del programa que hi dedicava una jornada laboral complerta. Posteriorment i en el moment en el que el projecte va assolir més volum de feina, va rebre el suport per part de gran part de l'equip de la regidoria en la gestió de les tasques del dia a dia.

Pel que fa als recursos materials es va comptar amb l'adquisició d'un mòbil per a la coordinadora. Les instal·lacions en les que els voluntaris anaven a buscar els equips de protecció eren ja les existents de la pròpia regidoria.

La crida al voluntariat realitzada tot just iniciar-se el període de confinament va ser un èxit i va fer que tota la regidoria d'Acció Social i Comunitària, Ciutadania i Infància, es dediqués a atendre les nombroses trucades que s'anaven rebent i a gestionar les dades de les persones que s'oferien per fer de voluntàries.
Un cop desplegat el projecte, es van enviar correus i es va trucar a totes les entitats del territori per a que col·laboressin amb la difusió i donessin a conèixer les diferents opcions de suport entre les persones grans.

- Tasques de suport al confinament domiciliari: Des de l'inici de la pandèmia i fins a finals del 2020, s'han rebut 610 trucades sol·licitant algun tipus de suport, les quals han originat 578 tasques, bàsicament per la compra d'aliments o medicaments o per tenir cura d'animals de companyia.

- Línia d'atenció telefònica a persones grans: Sota el paraigua del programa “No et quedis a casa”, de llarga trajectòria a l'Ajuntament de Mollerussa, s'ha obert una nova línia d'atenció telefònica per a fer un seguiment de l'estat anímic i de salut de les persones grans que viuen soles, de les quals se'n té un registre. En els 8 mesos de funcionament del servei, s'han fet 1.136 trucades de seguiment, amb l'objectiu a curt termini d'arribar a les 2.500.

- Distribució d'àpats a domicili: Durant els mesos de confinament domiciliari es van repartir prop de 500 àpats, sobretot entre aquelles persones grans que viuen soles i que abans de la pandèmia anaven a centres de dia a menjar, o bé que tenen dificultats per cuinar o, fins i tot, per sortir a comprar aliments. El servei es va coordinar amb una empresa del territori especialitzada en aquest tipus de suport domiciliari.

- Acompanyament i suport al dol: Tot i que aquesta activitat tot just s'havia iniciat al mes de febrer amb la col·laboració del Servei de Suport al Dol de Ponent, durant el mes de març es va replantejar. Es tractava d'acompanyar les persones que havien pogut patir la pèrdua d'un familiar però també a aquelles que en tenien algun d'ingressat a l'hospital o fins i tot aquelles que necessitaven assistència telefònica per afrontar amb més eines situacions derivades del confinament. Per tant, aquest servei d'acompanyament no només es va mantenir sinó que es va readaptar i va incrementar la seva activitat amb prop d'una vintena de persones actives rebent teràpia, o bé individual o bé col·lectiva.

- Distribució de mascaretes de roba confeccionades per l'Associació de dones Albada: De forma altruista, les sòcies de l'Albada van confeccionar i distribuir unes 150 mascaretes de cotó i no aptes per a ús sanitari per a les persones i els col·lectius que les van sol·licitar. També es va recollir una donació de 30 mascaretes de protecció fetes en 3D, que es va destinar a les residències de la ciutat.

A banda de la difusió realitzada des del mateix Ajuntament i a través de les diferents entitats socials del municipi, el programa ha tingut força repercussió als mitjans de comunicació locals i comarcals. A més s'ha comptat també des d'un inici amb la col·laboració de les entitats i associacions del territori.

En la conferència anual “Mollerussa, avui”, realitzada el 18 de setembre de 2020 a través del Canal de Youtube municipal, l'alcalde de la ciutat, Marc Solsona va fer referència al programa Ajude(M)ollerussa i en va ressaltar l'èxit i la bona acollida entre la ciutadania.

El principal impacte de la pràctica ha estat la creació i consolidació d'un grup gran de voluntaris que s'ha constituït en associació (“Som Mollerussa”). I és que a partir de la crida feta per l'Ajuntament, a Mollerussa es va formar un grup de voluntaris, amb un perfil jove i fresc, que van congeniar i que tenien ganes de seguir donant servei a la comunitat fins i tot un cop finalitzat el confinament. Com que l'Ajuntament no té competències per a gestionar voluntariat, des del consistori se'ls va oferir canalitzar-los cap a les diferents entitats de la ciutat que sí que gestionen temes de voluntariat. Però aquests/es joves no volien estar tan vinculats a una entitat en concret sinó a la seva ciutat. És en aquest punt que se'ls proposa que es constitueixin com a associació i que es posin a disposició de les diferents entitats locals (tipus “borsa del voluntariat”).

A dia d'avui Som Mollerussa compta amb una trentena de membres i fa un gran servei a la ciutat. Per exemple, amb el retorn a les activitats presencials, és una persona voluntària de Som Mollerussa qui pren la temperatura als assistents. O, també, quan hi ha una demanda per part de les escoles per a controlar que a les entrades i a les sortides dels centres es mantinguin les mesures higièniques i de seguretat, en coordinació amb la Policia Local.

Tot i dissenyar-se com un programa d'accions puntuals per a superar els primers dies i setmanes del confinament decretat a causa de la Covid19, el cert és que Ajude(M)ollerussa ha tingut una incidència molt positiva en la ciutadania, no només pel suport ofert a les persones grans o en situació de vulnerabilitat sinó també per la xarxa de voluntaris i voluntàries sorgida amb l'objectiu de servir a la comunitat. És, metafòricament, com tancar un cercle i, també, una manera de deixar petjada a la ciutat.

Aquesta pràctica posa en valor la responsabilitat de la ciutadania de Mollerussa a l'hora de tenir cura dels més vulnerables. L'arrelament a la ciutat i la voluntat de les persones implicades (tant del consistori com la ciutadania en general) ha donat lloc a una entitat que perllongarà les mesures per a pal·liar els efectes i les conseqüències de la crisi socioeconòmica molt més enllà del que duri la pandèmia de la Covid19.
A més, la coordinació entre les persones voluntàries, l'Ajuntament i les diferents entitats del territori dota la pràctica d'una certa consistència.

El desconeixement de la situació sociosanitària sobrevinguda va implicar que no es pogués fer una planificació i desplegament acotat dels recursos que es necessitarien. No obstant, Mollerussa es va adaptar a la situació de la forma més efectiva que va poder.
Una limitació important alhora de donar suport a les persones era els límits que les persones voluntàries tenien en l'atenció i/o suport de la persona. Per exemple, no podien entrar a domicilis, no podien anar a comprar si la persona no tenia diners en efectiu o algun altre mètode segur per pagar, ells no podien anar a treure diners a les persones que no tenien efectiu per un tema de protecció de dades, etc. Quan la tasca la fan persones de forma voluntària sempre hi ha una limitació en l'atenció que es pot donar. No obstant, davant cada limitació es va intentar buscar una figura professional que ens permetés donar el suport a la persona.

La planificació de les bases de dades i els registres davant la gran demanda.

La opció de comptar amb la ciutadania quan la comunitat ho necessita sempre és vàlida i replicable, sempre i quan s'entengui aquesta com a agent actiu i responsable del procés de desenvolupament de la seva comunitat i ho entengui així, tant en la execució com en la ideació d'aquestes tasques.