La violència i els maltractaments que pateixen les dones en l’àmbit familiar, laboral i social són, tant per la seva dimensió com per les seves conseqüències, un dels problemes més greus que té aquesta societat. Segons un informe del Consell d’Europa, la violència del marit, company o pare és la primera causa al món de mort i invalidesa permanent entre les dones de 16 a 44 anys, per sobre del càncer, els accidents de trànsit o les guerres. Per aquest motiu, Castelldefels engega el Servei de Primera Acollida Urgent (SPAU). El servei es realitza des de principis del 2014, si bé és a partir del 2016 quan se sistematitza el procediment de forma més acurada.

Víctimes de violència de gènere a Castelldefels

L’àrea fa accions més enllà de l’atenció, orientades a la prevenció, com tallers als centres educatius o la instal·lació de punts liles als esdeveniments locals. També, lligat al tema de les noves masculinitats, es fan tallers de paternitats. Finalment, vinculat al protocol de violències sexuals en espais d’oci públics, s’ha fet un annex perquè aquest protocol es pugui activar en espais de comerços i d’oci privats.

El SPAU és un servei d’atenció psicològica urgent, que s’ofereix en les dependències policials, tant policia local com mossos d’esquadra. S’ofereix suport emocional, informació i assessorament sobre els recursos existents en l'àmbit jurídic, psicològic i social a les víctimes de violència de gènere. Des del SPAU es realitzen derivacions als serveis més adients a cada situació. També es pot activar aquest servei en casos d’agressions sexuals, assetjaments i abusos.

1. Coordinació
Aquest recurs està compartit entre Polítiques d’Igualtat, Serveis Socials, Policia Local i Mossos d’Esquadra. Concretament, entre el Servei d'Informació i Atenció a les Dones (SIAD), el Punt Servei d’Atenció Integral (SAI), els Equips Bàsics d’Atenció Social (EBASP), l’equip de la Policia Assistencial i l’Oficina d’Atenció a les Víctimes dels Mossos d’Esquadra.

2. Activació del protocol
Per garantir una resposta immediata a les víctimes quan s’adrecen a les dependències policials a causa d’un delicte o situació de “risc” efectius, s’ofereix en el moment en què la persona manifesta o demana informació en relació amb situacions de violència, i no necessàriament cal que hi hagi una denúncia formal. Permet donar acompanyament a les dones i fer seguiment en l’evolució de la seva presa de consciència i en la detecció de la violència.

3. Atenció psicològica
El SPAU consisteix en el fet que una psicòloga es posa en contacte amb la víctima en 24/48 hores i s’acorda una primera entrevista amb caràcter urgent. En aquesta entrevista, la psicòloga especialitzada ofereix a la persona suport emocional i fa una primera detecció de les necessitats més immediates, ofereix informació sobre els recursos de què disposa la xarxa pública (sigui en relació amb la violència masclista, la violència familiar o la violència en parelles del mateix sexe/gènere). En els casos de violència masclista, les dones que ho necessitin poden continuar rebent atenció psicològica al SIAD amb la mateixa psicòloga que les ha atès a l'SPAU, per la qual cosa s'evita la revictimització secundària. Al SIAD també poden rebre assessoria jurídica i atenció social, en cas de no trobar-se en seguiment per part de Serveis Socials.

4. Altres característiques del servei
El SPAU permet una atenció ràpida i immediata, coordinada amb la xarxa de recursos del territori i reforça en els casos de violència masclista la vinculació de les dones als serveis del SIAD independentment de si es troben ja en fase de sortir de la violència o no. És un servei actiu 24 hores, 365 dies a l’any, gratuït i que s’adreça a les dones que resideixen a Castelldefels, o bé, tot i no residir, els fets violents han tingut lloc al municipi.

-

1 psicòloga
1 psicòloga (per substitució)
1 tècnica de l’àrea d’Igualtat
1 cap de l’àrea d’Igualtat

El SPAU fa deu anys que és en funcionament. Durant l’any 2024, hi ha hagut un total de 258 peticions, i s’han realitzat 246 entrevistes, de les quals, 219 han estat dones. El mes de novembre ha estat el mes amb major nombre d’entrevistes, 28 en total i el mes de març va ser el mes amb menys entrevistes, 8 en total. De les 246 entrevistes, 150 van ser presencials, 95 telefòniques i una a través de missatges de WhatsApp, ateses les circumstàncies particulars de la usuària. De les 219 entrevistes realitzades a dones, 165 corresponen a una situació de violència de gènere (75%).

L’edat més habitual de les usuàries del servei ha estat la compresa entre els 30 i els 45 anys (41,46%). Pel que fa a nivell d’estudis, 96 de les 246 entrevistes ha estat a persones amb nivell d’estudis mitjans, seguit d’un nivell d’estudis bàsic per a 88 persones i estudis universitaris per a 41 persones. La nacionalitat espanyola ha estat la més comuna tant per les dones com pels homes atesos, 170 persones, seguit de nacionalitats del territori llatinoamericà, 75 persones, i Unió Europea, 19 persones. Pel que fa a la situació familiar, el 24% de les usuàries estaven casades en el moment de les entrevistes i el 33% estaven separades. En el moment de l’entrevista, 74 persones convivien amb la persona agressora en el moment de l’entrevista, 42 convivien i estaven en procés de separació, 50 no convivien i estaven en procés de separació, i 129 convivien amb menors d’edat. El 95,52% eren residents de Castelldefels.

De les 246 entrevistes, s’acaba atenent 229 persones, de les quals 203 han estat dones (88,64%). Durant el llarg de l’entrevista es proposen les derivacions més adients donada la situació personal de la usuària. L’any 2024, s’ha proposat la derivació al SIAD psicològic a 179 dones, derivació al SIAD jurídica a 104 persones, derivació al SIAD social a 43 persones, autoritza informació i derivació als Serveis Socials del municipi, perquè ja eren usuaris del SIAD, a 67 dones i 18 homes.

S’ha fet difusió del SPAU a través de la web municipal i de tríptics.

Presentat com a bona pràctica al Fòrum de Ciutats per la Igualtat en el marc del distintiu Forgender Seal.

L’atenció psicològica urgent, que ofereix el SPAU, té un impacte molt positiu en la qualitat de l’atenció municipal a les víctimes de violència de gènere. Aquest servei ha servit per cobrir un dels forats en l’atenció que pot proporcionar el SIAD, ja que normalment aquest ofereix atenció durant les hores que el servei està obert. El SPAU atén durant les 24h del dia i això fa que, des del moment de l’atenció d’urgència, la víctima es vincula a tot el circuit de recursos municipals.

L’impacte del model d’atenció del SPAU ha estat molt positiu en les usuàries. Per les dones que estaven fora del circuit d’atenció municipal, ha suposat una atenció des del minut u en el qual han estat en contacte amb els cossos policials. També les ha empoderat, perquè gràcies a la primera atenció tenen tota la informació dels recursos al seu abast. Per les dones que estan en el SIAD, saber que si es dona un incident s’activa aquest servei d’atenció urgent, ha estat molt positiu. Finalment, garantir que la psicòloga que atén en la primera urgència sigui la mateixa que atén després ha evitat la revictimització de les dones.

Interna

Ajuntament de Castelldefels

Els deu anys d’implementació del SPAU han servit per oferir assessorament i atenció a les víctimes de violència de gènere de Castelldefels. Aquest servei d’atenció psicològica urgent ha tingut un impacte molt positiu en la qualitat de l’atenció que es dona a les víctimes de violència de gènere, ja que les vincula immediatament als recursos municipals disponibles i evita la revictimització.

Atenció de qualitat i immediata, que és el que necessiten les víctimes de violència de gènere.
Treball en xarxa entre els diferents serveis amb professionals que porten molts anys, que fa que el servei funcioni efectivament i que s’ha consolidat al llarg del temps.

Activacions del SPAU per denúncies creuades en casos de violència de gènere. S’atenen a persones amb interessos contraposats, que van més enllà de la necessitat d’atenció psicològica.
Elevada càrrega de feina de la psicòloga, perquè atén tant al SPAU com al SIAD.

Revisar el funcionament del SPAU a l’estiu, ja que com es tracta d’un servei que atén de manera immediata i amb un elevat volum de feina, quan els professionals de referència tenen vacances de vegades es generen incidències.

Aquesta pràctica és reproduïble a altres municipis, ja que amb uns recursos econòmics i humans bàsics es pot posar en funcionament.