Àmbit /
Salut pública
Salut pública
Suport a trà mits i consultes
Guardar 
Compartir
Punt Covid-19
Suport a trà mits administratius als centres de salut
Suport a trà mits administratius als centres de salut
Després de realitzar un mapa de vulnerabilitat social i detectar que el Masnou té un envelliment superior a la mitjana de la comarca del Maresme i de la provÃncia de Barcelona, es va plantejar la posada en marxa del Punt Covid-19, especialment per atendre les principals vulnerabilitats copsades: aquelles vinculades amb situacions de dependència i discapacitat i amb la salut emocional.
El Punt Covid-19, en definitiva, representa un enllaç entre la ciutadania i l'atenció primà ria, que evita desplaçaments innecessaris, sobretot de la gent gran, el col·lectiu amb més problemes per efectuar trà mits telemà tics i amb el sistema sanitari en lÃnia. Després d'uns mesos en funcionament i més d'un centenar de consultes ateses, ha aconseguit alleugerir el volum de trà mits de primera atenció o administratius als CAPs del municipi.
El Punt Covid-19, en definitiva, representa un enllaç entre la ciutadania i l'atenció primà ria, que evita desplaçaments innecessaris, sobretot de la gent gran, el col·lectiu amb més problemes per efectuar trà mits telemà tics i amb el sistema sanitari en lÃnia. Després d'uns mesos en funcionament i més d'un centenar de consultes ateses, ha aconseguit alleugerir el volum de trà mits de primera atenció o administratius als CAPs del municipi.
Àmbit:
Salut pública
Subà mbit:
Suport a trà mits i consultes
Data d'inici:
01/11/2020
Data de finalització:
01/05/2021
ProvÃncia:
Barcelona
Municipi:
Masnou (El)
Nombre d'habitants:
22550
Nombre de visites:
1298
Valoració:
Prà ctica Significativa
Més informació
Descripció de la prà ctica
Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa
A causa de la crisi sanità ria derivada de la pandèmia es va detectar la necessitat de donar suport informatiu als col·lectius més vulnerables de la població del Masnou, entre ells la gent gran. Precisament, les darreres mesures aprovades per les Administracions han limitat molt l'activitat general de la ciutadania i es veu la necessitat d'oferir un suport puntual durant els mesos d'hivern en el punt Covid del Masnou.
Objectius de la prà ctica
General:
- Donar suport a l'Ã mbit assistencial.
EspecÃfic:
- Alleugerir el volum de trà mits de primera atenció o administratius als Centres d'Atenció Primà ria del municipi.
Diagnosi prèvia a la prà ctica
| Ens que ha realitzat la diagnosi | Tipus de diagnosi | Participació d'actors | Tipus d'ens | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Organitzacions, entitats i personal tècnic de l’Ajuntament | Mixta | Participativa | Altres | |||
Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)
Població: Totes aquelles persones que hagin de fer trà mits administratius (no mèdics) amb els dos centres d'atenció primà ria (CAP) del municipi. Col·lectius vulnerables, especialment destinat a persones grans.
Territori: El Masnou.
Territori: El Masnou.
Vinculació amb altres programes o actuacions
La iniciativa s'inclou dins del Pla de Contingència municipal per pal·liar els efectes de la Covid-19.
Implementació
Fases i principals lÃnies d'actuació
Tot i que el Punt Covid-19 del Masnou no té una diagnosi prèvia focalitzada en el seu à mbit d'acció concret, sà que és fruit d'una diagnosi general realitzada al setembre de 2020. Aquesta va consistir en la realització d'un mapa de vulnerabilitat social que en un breu perÃode de temps aportés una mirada llarga i una mirada curta, tant pel que fa als factors estructurals generadors d'exclusió social al municipi, com a la incipient realitat posterior al primer perÃode de confinament pel Covid-19.
Les dades sociodemogrà fiques i estadÃstiques del municipi van mostrar que el Masnou té envelliment lleugerament superior a la mitjana de la seva comarca i provÃncia. En l'à mbit social, sanitari i relacional, les principals vulnerabilitats recollides tenien a veure amb les situacions de dependència i discapacitat i amb la salut emocional, que s'han vist agreujades per la pandèmia. Es destaquen les situacions de depressió i angoixa, les drogodependències i la soledat no volguda en persones grans.
AixÃ, a l'inici de la posada en marxa del punt Covid-19, aquest estava destinat principalment a l'atenció ciutadana (resoldre dubtes...). El contacte era via telefònica. En una segona fase, el projecte s'ha consolidat i l'estructura s'ha enfortit: s'ha externalitzat el servei i s'ha permès la presencialitat de les consultes i els trà mits.
Les dades sociodemogrà fiques i estadÃstiques del municipi van mostrar que el Masnou té envelliment lleugerament superior a la mitjana de la seva comarca i provÃncia. En l'à mbit social, sanitari i relacional, les principals vulnerabilitats recollides tenien a veure amb les situacions de dependència i discapacitat i amb la salut emocional, que s'han vist agreujades per la pandèmia. Es destaquen les situacions de depressió i angoixa, les drogodependències i la soledat no volguda en persones grans.
AixÃ, a l'inici de la posada en marxa del punt Covid-19, aquest estava destinat principalment a l'atenció ciutadana (resoldre dubtes...). El contacte era via telefònica. En una segona fase, el projecte s'ha consolidat i l'estructura s'ha enfortit: s'ha externalitzat el servei i s'ha permès la presencialitat de les consultes i els trà mits.
Actors que hi han intervingut
| Nom | Tipus | Fase en la qual intervé | Tipus d'intervenció | |||
Ajuntament del Masnou |
Administració local |
Totes |
Totes |
|||
Centres d'Atenció Primà ria |
Administració local |
Implementació |
Col·laborador |
|||
Fundació Agi. Assistència i Gestió Integral |
Empresa |
Implementació |
Col·laborador |
|||
Recursos econòmics
Total euros per perÃode
8.641,99€
CaracterÃstiques generals del finançament (perÃodes, tipus...):
La creació del Punt Covid no era una despesa prevista i es van poder moure diners d'una altra partida.
A cà rrec de l'aplicació pressupostà ria Fons de resposta a l'impacte de la crisi sanità ria
A cà rrec de l'aplicació pressupostà ria Fons de resposta a l'impacte de la crisi sanità ria
Llista de recursos econòmics:
| Nom de l'ens | Modalitat de l'aportació | PerÃode de finançament | Quantitat | Observacions | ||||||
| Des de | Fins a | |||||||||
| Ajuntament del Masnou | Fons propis | 01/01/2020 | 20/05/2021 | 6.673,54€ | ||||||
| Ajuntament del Masnou | Fons propis | 20/11/2020 | 31/12/2020 | 1.968,45€ | ||||||
Recursos humans
Els recursos humans utilitzats són: personal extern (gestió del servei), personal sanitari dels CAPs i personal propi de l'Ajuntament.
Normes i mecanismes de participació implementats
La mateixa empresa que s'encarrega de l'atenció a les violències masclistes i l'atenció social al municipi és qui presta el servei del Punt Covid. Tanmateix, també el CAP i l'Àrea de Salut comunità ria estan en contacte i comunicació constant per canalitzar les consultes segons del tipus que són.
Resultats
Descripció dels productes assolits
El principal productes de l'experiència és la creació del Punt Covid, d'atenció presencial o telefònica. Situat a l'equipament cÃvic Els Vienesos, l'horari d'obertura al públic és de dilluns a divendres de 9 a 14h (amb cita prèvia).
Nombre de consultes ateses: 150 fins a febrer de 2021.
Nombre de consultes ateses: 150 fins a febrer de 2021.
Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)
| Nom | Tipus | Data | Disponibilitat | Documentació adjunta | ||||
| Informe mensual Febrer 2021 | Informe | 01/02/2021 | Consultar ens | PUNT COVID-19 Febrer.pdf |
||||
| Informe mensual Gener 2021 | Informe | 01/01/2021 | Consultar ens | PUNT COVID 19 Gener.pdf |
||||
| Informe mensual Desembre 2020 | Informe | 01/12/2020 | Consultar ens | PUNT COVID 19 Desembre.pdf |
||||
Difusió de la prà ctica
La difusió s'ha fet a través de cartells a tots els equipaments públics, al web (s'ha incrustat un banner a la pantalla principal), al punt OAC. A més, el personal de l'Ajuntament està informat del Punt Covid i hi ha una coordinació entre els diferents departaments, que deriven al Punt en cas que sigui necessari.
Impacte
La posada en marxa del Punt Covid, a banda de complir amb l'objectiu de canalitzar les consultes i descongestionar els centres d'atenció primà ria, ha permès obtenir informació molt valuosa sobre el perfil d'usuari que fa ús del servei i quina percepció es té: el 60% de les consultes són fetes per dones, el 64% són via telefònica i la franja d'edat que més ús fa del servei és la que va dels 60 als 74 anys, especialment entre els 60 i els 64. La majoria de consultes són per renovacions de receptes, i el Punt Covid també ha contribuït a sistematitzar el tipus d'ajuda a oferir en funció de les consultes.
Avaluació
Tipus
Interna
Ens
Àrea de Salut Comunitària de l’Ajuntament del Masnou
Principals conclusions
Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials
El punt Covid-19 del Masnou ha suposat que aquella part de la ciutadania que s'ha sentit aïllada (desconeixement de noves tecnologies, poca mobilitat fÃsica...) disposi d'un espai on poder parlar, exposar les seves necessitats i, a la fi, rebre ajuda pel que fa als trà mits administratius habituals vinculats a l'atenció primà ria: renovar receptes cròniques, demanda d'informació, urgències lleus... En definitiva, el punt Covid-19 ha apropat la informació a la ciutadania amb més problemà tiques per accedir-hi.
Punts forts de la prà ctica
La coordinació entre les administracions i la corresponsabilitat interadministrativa en la descongestió dels serveis sanitaris i altres serveis són els principals punts forts de l'experiència. A més, l'atenció és directa i els casos de les consultes, molt concrets. Degut a la situació de saturació dels centres d'atenció primà ria, el Punt Covid ajuda a que les persones usuà ries siguin autosuficients en la gestió de certs trà mits administratius.
Punts dèbils de la prà ctica
Tot i elaborar informes de seguiment de periodicitat mensual sobre el perfil dels usuaris que fan ús del servei, falta mesurar amb indicadors l'impacte de la descongestió als CAPs.
Propostes de millora de la prà ctica
En relació amb el punt feble, seria interessant afegir indicadors qualitatius o quantitatius per mesurar l'alleugeriment en el volum de feina dels centres sanitaris.
Possibilitats de realitzar la prà ctica a altres à mbits o entitats
La prà ctica es pot replicar més enllà del context de la pandèmia degut a la congestió gairebé crònica dels centres assistencials del sistema públic de salut.
Proposa una bona prà ctica
Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona prà ctica.