Banc de Bones Pràctiques

Àmbit /
Millora urbana

Guardar

Guia ciutadana de llicències d'obres
Orientació online per a l'obtenció de llicències d'obres adequades

Aquesta pràctica proposa l'ús d'un formulari en línia que serveixi als ciutadans per assabentar-se de quin tipus de llicència d'obres necessiten en cas de voler fer obres als seus habitatges o edificis. La petició de llicències d'obres és un procés que pot conduir a confusions, degut a les característiques tècniques d'aquest, que fa que bona part de la ciutadania sigui aliena al coneixements que fan falta per adquirir-les. Això provocava un volum considerable de trucades telefòniques, correus electrònics i visites a l'Ajuntament, de manera que es va idear una manera de canalitzar aquests dubtes en una sola via, mitjançant un qüestionari que amb una sèrie de preguntes ajudés a identificar els documents necessaris pel tràmit, així com facilitar el procés de demanar hora per aconseguir-los.

Àmbit:

Millora urbana

Subàmbit:

----

Data d'inici:

01/02/2018

Data de finalització:

Indefinida

Província:

Barcelona

Municipi:

Terrassa

Nombre d'habitants:

215678

Nombre de visites:

1426

Valoració:

Pràctica Significativa

Més informació

Persona de contacte:

Iñigo Fages Rodriguez

Càrrec:

Cap de servei

Ens:

Servei de Llicències i Protecció de la Legalitat

Lloc web:

Adreça electrònica:

Inyigo.fages@terrassa.cat

Telèfon / Fax:

937397000

Adreça:

C/Pantà 20, 08221 Terrassa

Descripció de la pràctica

Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa

Trobar quin permís d'obres és adequat per a cada situació és un procés que pot causar certa confusió i problemes per completar, ja que no es tracta d'un tràmit habitual i es fa ús de terminologia que no tothom té a l'abast. Aquest desconeixement es tradueix en un volum elevat de consultes sobre aquests temes a l'Ajuntament. Partint d'aquest problema, es decideix proporcionar des de la web de l'Ajuntament de Terrassa una guia digital que ajudi a la ciutadania a identificar quin tipus de llicència necessiten per a fer el tipus d'obres que desitgin.

Objectius de la pràctica

General:

- Facilitar el procés d'obtenció de permisos a tot ciutadà que vulgui fer una obra o reforma i no sàpiga quin tipus de llicència necessita.

Específic:

- Aportar eines que ajudin a evitar l'incompliment de les normatives urbanístiques per desconeixement o impossibilitat d'obtenir la llicència d'obres adequada.

Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)

Població:Tota la ciutadania, establiments privats, empreses constructores i de serveis.
Territori: Terrassa

Vinculació amb altres programes o actuacions

Aquesta pràctica està vinculada a la iniciativa L'Ajuntament que m'agrada, un conjunt de pràctiques destinades a millorar la qualitat de l'atenció als ciutadans per part de l'ajuntament de Terrassa.

Implementació

Fases i principals línies d'actuació

La implementació d'aquesta pràctica va ser força ràpida i senzilla. Davant la detecció d'un nombre molt elevat de correus, trucades, i visites amb consultes al respecte, es va procedir al disseny i elaboració del formulari mirtjançant el servei de formularis de Google, i que un cop creat va ser enllaçat a la web de l'Ajuntament, i que després d'un període de proves va començar a ser publicitada.

Actors que hi han intervingut

Nom	Tipus		Fase en la qual intervé		Tipus d'intervenció
Ajuntament de Terrassa		Administració local		Totes		Totes
Servei de llicències de l'Ajuntament de Terrassa		Administració local		Implementació		Impulsor
Descripció de l'actuació en la práctica:: Creació del formulari.

Recursos econòmics

Total euros per període

0 €

Recursos humans

El formulari ha estat fet per un tècnic del servei de Llicències de l'Ajuntament.

Resultats

Descripció dels productes assolits

El principal producte d'aquesta pràctica és un qüestionari online que, després d'una sèrie de preguntes sobre les característiques de l'obra que es vol realitzar, informa a l'usuari de quin tipus de llicència urbanística haurà de demanar, així com el cost associat al tràmit i la documentació que es necessita; i finalment ofereix un enllaç des d'on es pot demanar cita prèvia per obtenir el document que es necessita.

Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)

Nom	Tipus		Data		Disponibilitat		Documentació adjunta
Enllaç al formulari		--------		Indefinida		--------

Difusió de la pràctica

S'ha fet difusió a través de notes de premsa emeses per l'Ajuntament, tant referents a aquesta pràctica concreta com al conjunt de pràctiques que formen part de la iniciativa L'Ajuntament que m'agrada

Impacte

L'impacte del projecte consisteix en l'agilització d'un tràmit burocràtic propens a generar dubtes o confusió. Des del seu inici fins a finals del 2019, el servei ha estat utilitzat amb èxit per 350 ciutadans, que han pogut estalviar temps i esforç identificant la llicència d'obres que necessitaven i han pogut passar directament a la sol·licitud d'aquesta, evitant haver d'anar presencialment als serveis de l'Ajuntament a fer la gestió.

Avaluació

Tipus

Externa

Ens

Usuaris del servei, als quals es demana una valoraci� al final del q�estionari.

Principals conclusions

Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials

El servei ha tingut una bona acollida i està cobrint la necessitat per la qual va ser creat. Tot i això, l'Ajuntament segueix atent a la avaluació dels usuaris de cara a seguir millorant el servei.

Punts forts de la pràctica

És tracta d'una solució senzilla, sense costos afegits, i fàcil de reproduir per a un problema comú a l'hora de demanar aquest tipus de permisos.

Punts dèbils de la pràctica

- Encara hi ha usuaris que desconeixen l'existència del formulari o que prefereixen solucionar els seus dubtes a través de visites, trucades, o correu electrònic, fet que pot indicar que no s'està fent prou difusió del servei.

- El qüestionari només és compatible amb el navegador Google Chrome, fet que pot excloure a alguns possibles usuaris del servei.

Propostes de millora de la pràctica

De cara a millorar la pràctica, s'està estudiant ampliar el ventall de respostes possibles a les preguntes, per tal d'assegurar-se de que el servei cobreixi situacions o demandes menys freqüents.

Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats

Pel fet de consistir en un formulari online senzill i basat en tràmits burocràtics que són iguals en tots els municipis, aquesta pràctica no té cap dificultat per ser replicada en altres àmbits.

Millora urbana
20 pràctiques

Criteris per l'avaluació en Millora urbana

Proposa una bona pràctica

Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.

Completar formulari