Àmbit /
Inclusió social
Inclusió social
Habitatge
Guardar 
Compartir
Sumar Eficiència Social i Energètica
Assessorament en la Tramitació de Descomptes en els Rebuts dels Subministraments
Assessorament en la Tramitació de Descomptes en els Rebuts dels Subministraments
L'Ajuntament de Viladecans dóna assessorament i facilita la gestió a aquelles persones que tinguin dificultats en la tramitació dels descomptes socials en els rebuts de l'aigua i l'electricitat. La pràctica està especialment destinada a pensionistes, famílies nombroses amb una sèrie de requisits, persones amb potències contractades molt baixes, aturats, etc. El procediment de l'atenció es realitza de forma individualitzada i específicament per a cada cas concret. Mitjançant una reunió amb les dues parts -Serveis socials i les persones interessades- es valora la situació, es recull la informació necessària i es tramita la sol·licitud del bo social, en cas que sigui necessari. Gràcies a aquest servei desenvolupat de forma coordinada entre les àrees de Benestar Social i Medi Ambient, han accedit a aquests descomptes 147 famílies que desconeixien els seus drets.
Àmbit:
Inclusió social
Subàmbit:
Habitatge
Data d'inici:
01/01/2013
Data de finalització:
Indefinida
Província:
Barcelona
Municipi:
Viladecans
Nombre d'habitants:
65188
Nombre de visites:
1654
Valoració:
Pràctica Significativa
Més informació
Descripció de la pràctica
Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa
L'any 2009 va entrar en vigor a nivell estatal la "Tarifa d'Últim Recurs" la qual estipulava uns preus de base per al consum domèstic d'electricitat i que permetia certes condicions econòmiques als usuaris amb més dificultats a partir d'una congelació dels preus.
Anys després i encara amb un context socioeconòmic molt advers, es té la percepció que possiblement molts dels potencials beneficiaris d'aquesta ajuda no l'han tramitada per raons diverses.
Anys després i encara amb un context socioeconòmic molt advers, es té la percepció que possiblement molts dels potencials beneficiaris d'aquesta ajuda no l'han tramitada per raons diverses.
Objectius de la pràctica
General:
- Donar assessorament i facilitar la gestió a aquelles persones que tinguin dificultats en la tramitació del bo social.
Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)
Es poden beneficiar del bo social de la factura elèctrica si es compleixen els següents requisits:
- Ser persona física i estar acollida a la TUR (tarifa d'últim recurs).
- Tenir una potencia contractada inferior a 10kw.
- El contracte per al que sol·licita el bo social ha de ser el de l'habitatge habitual.
- Pertànyer a un dels següents grups:
1. Persones amb potencia contractada inferior a 3kw (la inclusió hauria d'haver estat automàtica).
2. Pensionistes: Persones amb 60 anys o més que acreditin ser pensionistes del Sistema de Seguretat Social (per jubilació, incapacitat o viudetat). S'ha de percebre la quantitat mínima de pensió vigent en el moment de la sol·licitud (hauries d'haver rebut una carta del Ministeri informant-te de la possibilitat de demanar el bo).
3. Famílies nombroses ( amb una sèrie de requisits en quant a la quantia econòmica).
4. Aturats: llars on tots els membres es trobin en situació d'atur.
- Ser persona física i estar acollida a la TUR (tarifa d'últim recurs).
- Tenir una potencia contractada inferior a 10kw.
- El contracte per al que sol·licita el bo social ha de ser el de l'habitatge habitual.
- Pertànyer a un dels següents grups:
1. Persones amb potencia contractada inferior a 3kw (la inclusió hauria d'haver estat automàtica).
2. Pensionistes: Persones amb 60 anys o més que acreditin ser pensionistes del Sistema de Seguretat Social (per jubilació, incapacitat o viudetat). S'ha de percebre la quantitat mínima de pensió vigent en el moment de la sol·licitud (hauries d'haver rebut una carta del Ministeri informant-te de la possibilitat de demanar el bo).
3. Famílies nombroses ( amb una sèrie de requisits en quant a la quantia econòmica).
4. Aturats: llars on tots els membres es trobin en situació d'atur.
Vinculació amb altres programes o actuacions
El programa es troba vinculat al treball transversal entre les Àrees de Benestar Social i de Medi Ambient.
Implementació
Fases i principals línies d'actuació
L'experiència Sumar eficiència social i eficiència energètic" es desenvolupa en els següents moments:
Els potencials beneficiaris són derivats de Serveis Socials a l'Àrea de Medi Ambient, on són atesos. A l'Àrea de Medi Ambient, es recull la documentació necessària i, si es compleixen els requisits, es tramita la sol·licitud davant la companyia subministradora que correspongui.
Procediment:
1. Atenció:
- Cita prèvia. Es dóna cita i s'anota a l'horari setmanal.
- Omplir el full de registre de persones ateses.
- Recollir les dades següents: fotocòpies del DNI i les factures d'electricitat, gas i aigua.
- Valoració de cada cas concret i signatura de l'imprès d'autorització dels tràmits i de l'ús de la informació.
- Recopilació de l' informació específica; llibre de família / carnet de família nombrosa / certificat de pensió mínima.
- Es formulen diverses preguntes als beneficiaris, com: Perquè utilitzeu el gas? (aigua calenta, calefacció, cuina); Estaríeu interessats en que anéssim a casa vostra per estudiar en particular com podríeu estalviar?
2. Tramitació:
- Escanejat.
- Enviament dels expedients a les companyies i a l'ACA.
- Arxiu digital i en paper.
3. Introducció dades:
- S'ajuda a omplir els camps de la base de dades per a cada expedient concret.
Els potencials beneficiaris són derivats de Serveis Socials a l'Àrea de Medi Ambient, on són atesos. A l'Àrea de Medi Ambient, es recull la documentació necessària i, si es compleixen els requisits, es tramita la sol·licitud davant la companyia subministradora que correspongui.
Procediment:
1. Atenció:
- Cita prèvia. Es dóna cita i s'anota a l'horari setmanal.
- Omplir el full de registre de persones ateses.
- Recollir les dades següents: fotocòpies del DNI i les factures d'electricitat, gas i aigua.
- Valoració de cada cas concret i signatura de l'imprès d'autorització dels tràmits i de l'ús de la informació.
- Recopilació de l' informació específica; llibre de família / carnet de família nombrosa / certificat de pensió mínima.
- Es formulen diverses preguntes als beneficiaris, com: Perquè utilitzeu el gas? (aigua calenta, calefacció, cuina); Estaríeu interessats en que anéssim a casa vostra per estudiar en particular com podríeu estalviar?
2. Tramitació:
- Escanejat.
- Enviament dels expedients a les companyies i a l'ACA.
- Arxiu digital i en paper.
3. Introducció dades:
- S'ajuda a omplir els camps de la base de dades per a cada expedient concret.
Actors que hi han intervingut
| Nom | Tipus | Fase en la qual intervé | Tipus d'intervenció | |||
Àrea de Medi Ambient. Ajuntament Viladecans |
Administració local |
Més d'una fase |
Presta el servei (gestor) |
|||
Àrea de Serveis Socials. Ajuntament Viladecans |
Administració local |
Més d'una fase |
Presta el servei (gestor) |
|||
Llista de recursos econòmics:
| Nom de l'ens | Modalitat de l'aportació | Període de finançament | Quantitat | Observacions | ||||||
| Des de | Fins a | |||||||||
| Fons privats | Indefinida | Indefinida | ||||||||
Recursos humans
Una persona de Medi Ambient i els treballadors de serveis socials.
Resultats
Descripció dels productes assolits
El projecte "Sumar eficiència social i eficiència energètica" va iniciar-se el novembre de l'any 2013. Des de llavors i fins a l'actualitat s'ha atès un total de 147 famílies que compleixen els requisits legals per acollir-se a l'assessorament.
En la documentació annexa hi trobareu els fulls que l'ajuntament ha preparat per fer la difusió i fer l'atenció de les famílies, també els impresos oficials corresponents a cada empresa subministradora i la legislació vigent.
En la documentació annexa hi trobareu els fulls que l'ajuntament ha preparat per fer la difusió i fer l'atenció de les famílies, també els impresos oficials corresponents a cada empresa subministradora i la legislació vigent.
Documentació produïda (informes, memòries, projectes, material de difusió...)
| Nom | Tipus | Data | Disponibilitat | Documentació adjunta | ||||
| Impresos i fulls de difusió | Formulari | 01/01/2013 | Sí disponible | 88_propuesta1.pdf |
||||
Difusió de la pràctica
La difusió s'ha dut a terme a partir de:
- Presentacions orals públiques o a col·lectius específics;
- Cartells informatius;
- Publicació de informació a la revista municipal;
- Elaboració de tallers sobre estalvi energètic;
- Des de l'Àrea de Serveis Socials s'han derivat casos específics a Medi Ambient.
- Presentacions orals públiques o a col·lectius específics;
- Cartells informatius;
- Publicació de informació a la revista municipal;
- Elaboració de tallers sobre estalvi energètic;
- Des de l'Àrea de Serveis Socials s'han derivat casos específics a Medi Ambient.
Reconeixements i presentacions
A la revista municipal hi han aparegut diversos articles.
Impacte
El primer semestre de 2014 s'han tramitat 249 peticions.
Avaluació
Principals conclusions
Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials
La possibilitat dels descomptes ja existia però la manca de divulgació ha fet que el públic destinatari ho desconeixia.
Punts forts de la pràctica
- Es dóna un servei d'assessorament a un sector de la ciutadania, per tal de posar a l'abast ajudes econòmiques justificades en la legalitat vigent.
- Transversalitat de les actuacions entre l'Àrea de Benestar Social i l'Àrea de Medi Ambient.
- Molta participació, tal i com mostren els resultats.
- Transversalitat de les actuacions entre l'Àrea de Benestar Social i l'Àrea de Medi Ambient.
- Molta participació, tal i com mostren els resultats.
Punts dèbils de la pràctica
Manca de coneixement dels descomptes per part del públic potencialment usuari.
Propostes de millora de la pràctica
Més divulgació entre el públic potencialment usuari.
Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats
Aquesta experiència és fàcilment transferible a qualsevol àmbit territorial, independentment de les seves característiques poblacionals.
Proposa una bona pràctica
Animem els ajuntaments de més de 5.000 habitants de Catalunya a proposar una bona pràctica.